适逢春节出行高峰之际，突发了疫情，旅游业最先受到冲击。一方面，旅客的行程被强迫中断，另一方面，整个行业得去面对如潮水般涌来的退订需求，以及关乎生死存亡的严峻考验。
紧急叫停与需求井喷
1月24日，文化和旅游部发布紧急通知，要求全面暂停团队旅游及“机票+酒店”业务，此指令迅即切断春节假期旅游市场，致使消费者退改需求瞬间爆发，从1月21日前后起，各大平台客服电话被打爆，处理量达往年同期十倍以上，短时间内数百万张订单退改请求涌来。
处在平台的客服人员，正面临着极大的压力，有一位来自上海的从业者讲，每天得去处理超过二百四十通电话，这样那种连续不断的、高强度的紧急情形，是他从事这个行业十多年以来头一回碰到，旅客的焦虑情绪，政策的迅速改变，以及数量众多的操作需求，一同构成了这场行业危机的头一波冲击力量。
退票流程的复杂挑战
本来看起来挺简单的免费退票政策，在实际进行操作时却遭遇了重重的困难，就拿机票来说，在常规的情形之下，自愿退票能够借助全球分销系统自动予以处理，然而因疫情所引发的非自愿退票，一般而言仅仅适用于航班出现变动或者旅客生病这类特殊状况，其中流程和审核机制是全然不一样的。
全球航空公司的系统，不是为应对大规模且集中性的非自愿退改所设计的，所以，当海量退票请求一同提交时，不光是平台的处理能力面临着极限挑战，航空公司自身的审核以及退款流程，也承受着极大压力，致使退款到账时间普遍变长，进而加剧了旅客的焦虑情绪。
现金流的普遍紧张
退订潮直接产生影响的，是整个行业的现金流，航空公司、酒店、旅游平台以及众多代理商，在短时间之内，失去了春节旺季最为主要的收入来源，与此同时，他们还需要把大量退款资金先行垫付，这给企业运营带来了严峻的考验。
有着行业资深身份的人士表明，紧接着到来的1至3个月会是旅游业从来都没有过的艰难时段。收入急剧减少跟支出具有刚性这二者之间的矛盾，致使好多中小企业面临着资金链断裂的风险。怎样去维持压根儿的运营并且支付员工的薪酬，变成了摆在所有经营者眼前的实际难题。
困境中的互助与救援
疫情不但产生业务冲击，还造就了大量旅客滞留的实际困境，尤其是在武汉“封城”之后，好多在外地旅游或者探亲的武汉人面临住宿以及归家的双重难题，1月31日，中国政府作出决定派出包机接回滞留海外的湖北同胞。
彼时，民间互助网络快速构建，有一些涉旅游从业者志愿创微信群，借行业人脉，为滞留异乡的武汉旅客寻觅可接纳的酒店，这般自发救援之举，于特殊阶段给诸多处困境之人予以最直接援手。
守护武汉的民间力量
地处疫情中心的武汉，酒店行业呈现出别样景致。因公共交通停运，众多医护人员的通勤成了难题。1月24日，当地有位酒店业主发起倡议，组建了“武汉医护酒店支援联盟”，征集符合要求的酒店免费给一线医护人员提供住宿。
倡议迅速获得响应，不一会儿工夫，短短几小时之内，就有几百家酒店业主加入进来。据不完全统计，一直到1月底的这段时间，该联盟已经给超越六千名医护人员，提供了数万个间夜的免费住宿。虽说这完全是自发组织开展的，面对物资以及管理存在的诸多挑战，然而他们的行动，给抗疫前线给予了毫无漏洞的后勤保障。
行业自救与未来展望
针对危机状况，诸多旅游平台逐个开启应急保障资金，对退改政策予以升级作业完成。并且，对合作的供应商尽力施展支撑动作，而与此同时，行业也在向政府踊跃发出呼吁请求，期望疫情平息之后能够颁布具有针对性的扶持政策举措，以此协助旅企业度过艰难时段进而逐步实现回转恢复状态。
行业内部同样于实行自我救助之举，部分大型连锁酒店集团宣称对加盟商的管理费用予以减免，以此减轻合作伙伴受到的压力，此次疫情还对整个行业起到告诫作用，务必要更为注重现金流管理以及抗风险能力的构建，从而去应对未来有可能出现的各类不确定性。
此次遭遇，这场疫情究竟给旅游业带去了怎样深远的影响？当面临类似这般的突发公共事件时，你瞧瞧，你认为企业以及个人究竟该如何更妥善适宜地预先做好准备，并且进行妥善应对才行？欢迎大伙在评论区域分享你个人的看法主张，与此同时，也请你为这篇文章点赞给予支持。
