新型冠状病毒肺炎疫情致使引发了广泛的关注，保险公司怎样能够快速地进行响应，从而并提供切实的保障，这成为了公众所关心的焦点所在。
迅速启动应急机制
新华保险在疫情信息公布之后，即刻展开了行动。公司方面快速架构起专门的应急处置工作团队，这意味着公司内部开启了最高等级的应急响应流程。该工作团队有着负责统筹协调全公司资源的职责，以此保障各项应对举措能够高效且一致地施行。
应急预案启动，意味着公司运营步入特殊状态，从总公司决策层，到全国各地分公司执行层，均依既定预案调整工作重心与流程，此机制确保，在突发公共事件面前公司能够有序开展客户服务工作，把疫情对客户服务的影响降至最低。
核心产品提供保障
在保险责任这块儿，新华保险清楚表述其主要销售的医疗保险类产品都涵盖了新型冠状病毒肺炎，这就表明，倘若购买了相关医疗险产品的客户，要是不幸染上，那产生的契合合同规定的医疗费用能够向公司申办理赔，这给客户带来了基础的财务风险缓冲作用。
此一做法径直回应了客户于疫情时段的关键关切，它规避了因保险责任不清晰或许引发的纠葛，使得客户在就医之际能够更专心于治疗自身，而非忧心费用报销事宜，保险产品的保障范畴与当下公共卫生事件紧密相连，展现了产品的实用性与时效性。
主动排查与热线畅通
公司经由多种渠道主动去排查疑似病例的客户状况，这种做法将“等客户报案”变为“主动找寻客户”，能够更早地发觉出险客户，及时进行介入并给予帮助，主动服务能有效地缓解客户患病期间的焦虑，让客户感受到保险公司的支持。
另外，这家公司维持着全天无休的服务热线始终处于畅通的状态，客户不论在什么时候，不管处于什么地点，只要拨打95567，就能够接通人工服务去进行报案或者咨询，这条热线堪称客户跟公司沟通的关键桥梁，特别是在节假日的时段，它那种不间断的服务承诺显得格外重要。
简化理赔流程手续
新华保险，针对这一回的疫情情形，推出了那种没有保单也能进行理赔的服务。当那些感染了病毒的客户去申请理赔的时候，不是必须先去寻觅纸质的或者电子的保单，能够让理赔人员帮忙去核查身份。这样一来，就把客户一时间找不到保单的这个难题给解决掉了，还大幅度地把理赔启动的环节给简化了。
在理赔环节里，所需的那些医疗病历之类的资料，并不要求客户自己亲自去四处奔波来获取。而是由理赔服务人员主动去联系相关的医疗机构，进而进行调取。并且，客户也不必要提交原始的单证，只需要拍照上传就行，如此一来便进一步减少了客户的操作步骤以及接触风险。
预付赔款与取消限制
公司针对那些就诊资金方面存在压力的客户，推出了赔款预付服务，理赔人员愿意主动去协助办理，以便让那些急需资金的客户可以更早地拿到一部分赔款，进而用于支付医疗费用，这一项展现出人性化的措施能够直接地解决患者在经济上的燃眉之急，使得保险保障所起到的作用变得更加实在。
公司还将就诊医院的级别限制予以取消，感染客户能够依据实际情形，挑选就近的、最为便利的任意级别医院前去治疗，且无需担忧因违反保险合同约定而致使无法获得理赔，这保证了客户可以在第一时间获得救治，不会受到条款的约束。
延伸关怀与公众教育
公司除了给予经济补偿之外，还供给人文关怀服务，对于那些因为疫情致使身故、残疾或者重疾的客户以及他们的家属，公司会安排专门的人员上门去办理简化手续，把赔款送达并且进行慰问，这样一种面对面的服务在特殊的时期能够给予客户家庭更多的精神慰藉。
面对销售队伍以及广大客户，公司展开疾病预防知识的宣传教育，通过对正确卫生习惯与防护知识的普及，来协助客户科学应对疫情，这表明保险企业不但关注事后理赔，还积极投身事前的风险防范以及社会公益性工作。
在面对突发的公共卫生事件时，您觉得保险公司的哪一些服务举措能够最为您带来安全感以及实际的帮助呢？欢迎在评论区域分享您的看法，要是您认为本文是有作用的，请点赞并分享给更多的朋友。
